A pane global que atinge serviços do Microsoft 365 desde quinta-feira ainda não foi totalmente resolvida nesta sexta-feira (13). Segundo a página oficial de status de serviços da Microsoft, o incidente continua classificado como degradação de serviço, com a recuperação em andamento. Em paralelo, usuários relatam problemas no Xbox, embora a página oficial de status do Xbox mostre todos os serviços funcionando normalmente.
No primeiro aviso publicado pela conta Microsoft 365 Status no X, a empresa disse investigar relatos de usuários com dificuldade para acessar caixas de correio do Exchange Online por vários métodos de conexão nas Américas. Pouco depois, confirmou que o problema podia afetar a conectividade dos serviços do Microsoft 365 para usuários de qualquer região.
Em uma explicação sobre a causa, a Microsoft afirmou: “Determinamos que a carga elevada não é causada por um aumento de tráfego, mas por vários servidores que ficaram indisponíveis inesperadamente, sobrecarregando o restante da infraestrutura”. Em atualizações seguintes, a empresa disse que os servidores falhavam em verificações automáticas de saúde e que não havia identificado nenhuma mudança recente relacionada ao início do impacto. A investigação indicava, porém, que as falhas poderiam ter origem em um componente específico responsável por processar a saúde dos servidores. Mais tarde, a Microsoft informou que um processo central nos servidores afetados estava ficando sobrecarregado, causando perda de capacidade, e que as ações tomadas até então não haviam trazido o alívio esperado.
Entre as medidas adotadas, a empresa pausou implantações, reiniciou servidores, redistribuiu tráfego e chegou a avaliar a reversão de algumas mudanças recentes de configuração. Servidores devolvidos ao serviço voltavam a travar ao receber tráfego. Nesta sexta, a Microsoft também estendeu para 48 horas o prazo de expiração de e-mails, para evitar a perda de mensagens entregues com atraso.
Na atualização mais recente, a empresa afirmou: “Estamos vendo progresso contínuo na recuperação nas regiões afetadas, com melhorias mais amplas na América do Norte, melhorias consistentes em boa parte da Europa e sinais animadores de recuperação na Ásia-Pacífico. Alguns usuários ainda podem ter problemas intermitentes de acesso ou atraso na entrega de e-mails enquanto a mitigação continua no restante da infraestrutura afetada.”
Segundo a página de status, a Microsoft não tem, no momento, evidências de atividade maliciosa associada ao incidente. A empresa promete divulgar um relatório pós-incidente completo, com a causa raiz, depois que a mitigação for concluída.
Entre os usuários corporativos, o problema afeta recursos que dependem do Exchange Online e do e-mail, como o Outlook (web, desktop e celular) e a entrega de mensagens, que pode sofrer atrasos. O Copilot do Microsoft 365 também é afetado, e o Copilot Chat pode não carregar. O mesmo vale para recursos do Teams que dependem do Exchange, como calendário, convites e agendamento, além de SharePoint (compartilhamento externo), Planner, To Do, Intune, Purview e o centro de administração. A Microsoft diz que as funções principais do Teams, como chamadas, reuniões, chats em grupo e mensagens em canais, não são afetadas. Para o consumidor, a empresa informa que os usuários podem não conseguir acessar ou realizar várias ações em serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams e Microsoft 365 na web.
No caso do Xbox, não há confirmação de problema. O Downdetector registra relatos de usuários de falhas na rede do Xbox, e os mais citados são de conexão com o servidor e de jogos que não abrem. De acordo com o Windows Central, usuários nas redes sociais e no Downdetector dizem não conseguir entrar na conta, abrir jogos digitais ou usar salvamentos na nuvem, e também relatam falhas no Xbox Cloud Gaming. O próprio site afirma que sua equipe conseguiu se conectar normalmente aos serviços do Xbox.
A página de status do Xbox mostrava, nesta sexta, todos os serviços funcionando normalmente, de conta e perfil a loja, assinaturas, multiplayer e jogos na nuvem. A Microsoft não fez nenhum comunicado sobre o Xbox, e a conta de suporte do console no X não publicou aviso sobre o problema.
