A CEO do Xbox, Asha Sharma, está respondendo pessoalmente a chamados enviados por jogadores ao suporte da plataforma. Um perfil da executiva publicado pelo Wall Street Journal mostrou que a executiva dedica algumas horas por mês para ajudar a solucionar problemas individuais de usuários, como parte de uma tentativa de compreender melhor as dificuldades enfrentadas pela comunidade.
A iniciativa de meter a mão na massa permite que Sharma tenha contato direto com problemas que normalmente seriam tratados por equipes de atendimento. De acordo com o relato, a experiência também ajudou a executiva a perceber como pode ser complexo resolver até mesmo um problema aparentemente simples enfrentado por um único jogador.
Desde que assumiu o comando do Xbox, Sharma tem afirmado que uma das prioridades da Microsoft é entender melhor os jogadores e eliminar obstáculos que prejudicam a experiência com seus produtos e serviços. A executiva também não é uma especialista no setor de videogames, o que explica sua disposição extra para entendê-lo melhor.
Asha Sharma assumiu a liderança do Xbox neste ano em um momento particularmente turbulento para a divisão. Desde então, a empresa promoveu mudanças importantes em sua estratégia, incluindo alterações na política de exclusividades e nos preços do Game Pass, ao mesmo tempo em que realizou uma série de cortes de pessoal.
Os cortes anunciados em julho inicialmente afetaram cerca de 1.600 funcionários da divisão de jogos e posteriormente chegaram a aproximadamente 3.200 postos de trabalho até o fim do ano fiscal da Microsoft. O período também foi marcado por mudanças no futuro de vários estúdios pertencentes ao Xbox.
Compulsion Games e Double Fine Productions, por exemplo, voltaram a operar como estúdios independentes, enquanto Ninja Theory e Undead Labs entraram em negociações para passar a novos proprietários.
Na semana passada, a executiva conquistou pontos com os fãs do Xbox ao anunciar uma parceria com a Kojima Productions para a publicação de Physint, jogo que seria exclusivo do PS6 e era visto como um dos trunfos da plataforma rival na próxima geração.
A aproximação de Sharma com o suporte também ocorre enquanto a executiva tenta recuperar o crescimento do negócio. No mês passado, ela afirmou que mais de 200 milhões de novos jogadores utilizaram o Xbox e seus jogos durante o ano fiscal de 2026, mas que esse aumento de público ainda não havia se traduzido em crescimento equivalente para o negócio.
Segundo Sharma, a expectativa é que o Xbox volte a apresentar crescimento até o fim do ano fiscal de 2027, em junho do próximo ano. Para isso, a executiva afirma que a empresa precisa investir naquilo que os jogadores valorizam.
